하이브리드 AI 챗봇 구현을 위한 RPA연계 방안 연구
저자 : 정천수
원문수록처 : VOL 12 NO. 02 PP. 0041 ~ 0050 (2023. 01)
목차
1. 주요내용
2. RPA와 챗봇의 인터페이스 방법에 대해 더 자세히 알고 싶습니다.
3. 이 연구가 어떤 기업들에게 유용할까요?
4. 코로나 19와 같은 비대면 상황에서 챗봇의 활용이 늘어나는 이유는?
1. 주요내용
최근에 인공지능 기술발전과 더불어 코로나19 바이러스(COVID-19)가 장기화되면서 비대면 사회가 일상화되었고, 많은 기업들은 이에 대응하기 위한 디지털 트랜스포메이션과 인공지능 도입의 활성화를 촉진시키고 있으며 챗봇의 수요가 급격히 늘어났다. 또한 챗봇은 기존의 단순문의 대응에서 업무 트랜잭션 처리를 하기에 이르렀다. 하지만 기존 시스템과 연계를 위해 API를 개발해야하고 연계 하는데 많은 어려움이 발생하고 있어, 이를 해결하기 위해 RPA연계를 통한 하이브리드 챗봇을 구축하는 것이 점점 중요해지고 있으며, 최근 RPA와 챗봇의 결합이 많은 비즈니스 프로세스를 처리하는 효과적인 도구로 간주되고 있다. 그러나 연계사례 부족과 구축 방법을 찾아보기 힘들어 많은 어려움을 겪고 있다. 본 연구에서는 기존 선행연구 고찰과 하이퍼오토메이션 관점에서 Conversational UX인 챗봇과 Task Automation의 RPA를 연계한 하이브리드 챗봇 구축을 위한 방법을 실제 구현사례를 바탕으로 제시하여, 보다 쉽게 연계방법을 이해하고 구축할 수 있도록 하여 디지털 트랜스포메이션에 적극적으로 AI 챗봇을 활용할 수 있도록 하는데 시사점이 있다.
2. RPA와 챗봇의 인터페이스 방법에 대해 더 자세히 알고 싶습니다.
RPA와 챗봇의 인터페이스 방법에 대해 다루고 있습니다. 챗봇과 RPA를 연계하기 위해서는 API(rest API 등)를 사용하여 연계하는 플랫폼을 선택하고, 매개 변수(Parameter) 정의가 필요합니다. 일반적으로 챗봇과 RPA 사이에 기본설정 매개 변수에는 Table 3과 같은 값들이 있다고 합니다.
3. 이 연구가 어떤 기업들에게 유용할까요?
이 연구가 디지털 트랜스포메이션과 인공지능 도입의 활성화를 촉진시키기 위한 것으로 언급되어 있습니다. 따라서, 이 연구는 인공지능 기술을 활용하여 비대면 상황에서 고객과의 소통을 강화하고, 업무 프로세스 자동화를 통해 생산성을 높이고자 하는 기업들에게 유용할 것입니다. 예를 들어, 금융권에서는 챗봇을 활용하여 고객의 문의사항에 대응하고, RPA를 활용하여 업무 프로세스 자동화를 진행하는 등 다양한 분야에서 응용 가능할 것입니다.
4. 코로나19와 같은 비대면 상황에서 챗봇의 활용이 늘어나는 이유는?
코로나19와 같은 전염성이 높은 바이러스로 인해 대면 접촉을 피하는 비대면(Non-contact) 상황이 일상화되고 있기 때문에, 이에 대응하기 위한 디지털 트랜스포메이션과 인공지능 도입의 활성화가 촉진되고 있다고 언급하고 있습니다. 이러한 상황에서 챗봇은 고객과의 소통을 강화하고, 업무 프로세스 자동화를 통해 생산성을 높일 수 있는 유용한 도구가 될 수 있습니다. 또한, 챗봇은 24시간 언제든지 사용자의 문의사항에 대응할 수 있으며, 인공지능 기술을 활용하여 학습하고 발전할 수 있기 때문에 비대면 상황에서 더욱 유용하게 활용될 수 있습니다.
<출처 : 전자정보연구정보센터>